La legalidad

En un artículo del día de hoy, Guillermo Ortega hace referencia a la forma en que los grupos de presión deforman el concepto de legalidad, convirtiendo ofensas y actos ilegales (castigables por la ley) en expresiones políticas y de opinión (que no pueden ser perseguidas).

Una de las deformaciones más perniciosas es la que convierte las palabras "aplicación de la ley a individuos y grupos violentos" en "represión a luchadores sociales". En el caso específico de la APPO (cuyo nombre ya nos da pistas sobre la calidad de la gente que lo integra... Asamblea Popular de los Pueblos de Oaxaca?? que algún maestro de la Sección 22 les explique lo que es la redundancia), todos hemos sido testigos de cómo destrozaron la vida económica del centro de Oaxaca, transformando a la sociedad oaxaqueña en un rehén de sus peticiones. Aunque no puedo defender a Ulises Ruiz (quién podría, aparte de un priísta?), me queda claro que la APPO solamente jugaba a cubrir sus chantajes y extorsiones con un manto de lucha social, y sus métodos hablan más claro que sus discursos. Los verdaderos luchadores sociales NO destrozan la sociedad a la que dicen ayudar. Recordemos a Gandhi y sus métodos para luchar contra el imperialismo británico en la India. ¿Hay acaso algún paralelismo con la actitud de la APPO? ¿Tal vez del EZLN? ¿Tal vez en la de AMLO? ¿Nooooo, en serio?

Igual juega AMLO con las palabras, al insistir en que es el "Presidente legítimo". ¿Sabe acaso que la palabra legítimo deriva de la palabra ley? Sin embargo, insiste en disociar la palabra de su significado real, para convertirla en un símbolo de su rechazo a la ley.

Para aquellos que leyeron la excelente novela apocalíptica 1984, de George Orwell, estamos ante un ejemplo clásico de doblepensar y neolengua. Asusta, ¿no?

La toma de protesta "exprés" de Felipe Calderón

A mí, en lo personal, me sorprendió mucho la forma en que Felipe Calderón se enfrentó al reto de su propia toma de protesta frente al Congreso. Antes del evento, yo estaba de acuerdo con muchos analistas que opinaban que, de buscar una sede alterna o alterar los procedimientos, Calderón estaría enviando - como tantas veces hizo Fox - una señal de debilidad a la oposición, una oposición desleal e intransigente comandada por el PRD y su "líder moral", Andrés Manuel López Obrador.

Sería muy inadecuado comenzar el sexenio con debilidad, sobre todo frente a los grandes retos (los retos reales, no las grillas) que tiene el país, y que requerirán de una lucha constante contra los poderes fácticos establecidos, como los monopolios, los sindicatos, el narco, etc.

La maniobra "exprés" de toma de protesta me pareció sumamente creativa para cumplir el requisito legal y evitar una confrontación con los legisladores del PRD. Al presentarse en el Congreso demostró, de entrada, que no buscará evitar enfrentamientos necesarios (había un riesgo muy real de violencia, simbólica pero importante, en el Congreso, por parte de los perredistas), pero la brevedad de la visita muestra que no cayó en provocaciones, permaneciendo en la tribuna sólo el tiempo indispensable para su protesta. Me parecen señales alentadoras para un inicio de sexenio complicado.

Los perredistas insisten que el desarrollo de este evento fue una victoria suya, claro está, pero si analizamos los objetivos que cada parte declaró previamente, se nota que no fue así. Felipe Calderón anunció que rendiría protesta en San Lázaro, y así lo hizo, tomando por sorpresa a los alborotadores. Los perredistas habían anunciado con bombo y platillo, en voz de Leonel Cota, Fernández Noroña y cuanto vocero habló, que impedirían el acto oficial, y que sin importar sedes alternas, en cualquier lugar evitarían que "el presidente espurio" rindiera protesta. Finalmente, Felipe Calderón logró su objetivo, mientras que el PRD no. Adicionalmente, en el proceso han continuado la destrucción de la imagen del partido, que en la opinión pública ha vuelto a ser una camarilla de radicales violentos y anarquistas. ¿Les preocupará? ¿Hasta dónde quieren llegar los radicales del PRD?

Cumpleaños: 5 años de Carlo

El sábado pasado fue la fiesta de cumpleaños de mi hijo, Carlo, que cumple sus primeros 5 años. Aquí les presento algunas imágenes del evento.

El del traje de Batman no es Bruce Wayne, soy yo, entregando su regalo especial, una bicicleta de Batman.

Aquí vemos a Spiderman, Batman y la Capitana Frescura (un personaje inventado por Carlo)

Como podrán ver, todavía es la época en que la piñata es más grande que él... aunque sea un superhéroe!

... y si, disfrutó su pastel al 120%

Portafolios: Folleto interior para DVD

Aqui pueden ver el folleto interior de un DVD, que también funciona como brochure.

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• Interiores:

Siguiendo con la serie de Nuevos Negocios...

Ya mencioné que es importante que las micro-empresas que inician operaciones se comporten como empresas de clase mundial. Una de las actividades que a menudo se olvida, o se deja "para cuando haya más clientes" es el armado de una base de datos sobre nuestros clientes.

¿Para qué sirve? Para crear "inteligencia de negocios". Vamos a enlistar algunos de los beneficios que nos puede traer esta inteligencia:

• Una base de datos de clientes al día nos permite saber quiénes son ellos: su edad, sexo, nivel socioeconómico, los productos o servicios que nos están comprando. Ello nos permite saber en dónde enfocar nuestros esfuerzos para llegar a clientes similares con el menor gasto de recursos. Si, por ejemplo, nosotros diseñamos nuestro producto para ser usado por adolescentes, pero resulta que nuestros mejores clientes son amas de casa, tal vez haya que repensar nuestra oferta, para agradar más a nuestro mercado.
  
• Si incluímos un campo de registro de correo electrónico, al organizar nuestro programa de lealtad de clientes, podemos enviar boletines informativos, enfocados por intereses.
  
• Si incluimos un campo para comentarios del cliente (que se pueden recoger vía email o mediante cuestionarios en papel), puede ser fuente de información para nuevos servicios, avisos sobre problemas de calidad, etc.
• Cuando se piensa ofrecer un nuevo producto, se puede preguntar su opinión a clientes de ese segmento de mercado (haciendo una pequeña investigación de mercados)
• Se puede usar la base de datos para organizar programas de descuentos, basados en parámetros de segmentación de mercados. Por ejemplo, en el caso de un café internet, se puede ofrecer una hora gratis por cada diez horas acumuladas, o un precio menor en productos adicionales (café, discos) cuando se acumulen X horas de servicio.

Lo importante es no dejar la creación de la base de datos para después, y hacerla tan completa como sea posible, pensando en el futuro. Seguro, al principio todo va a parecer un juego, llenando una base de datos así para dos clientes, pero conforme el negocio avance, los datos que se obtengan serán cada vez más importantes.

¿Qué campos se pueden (o deben) incluir? Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno, edad, sexo, actividad principal (ya saben, estudiante, ama de casa, profesionista, empresario, etc.), dirección de e-mail, teléfono, dirección postal (separado en calle, número, colonia, etc.), Cómo conoció el negocio?, Servicios adquiridos (acumulado), servicios adquiridos (última visita), Promedio de compra, comentarios por cuestionario, sugerencias, y tantos campos como se puedan pensar.

Una vez que tengan su base de datos, piensen en todos los usos posibles para esa información y luego... no se queden con las ganas, ¡inténtenlos todos!

Iniciando un negocio...

Continuando con la serie de entradas sobre abrir un negocio propio, recibí una serie de consejos adicionales. Después de ajustarlos un poco, aquí están:

• Se recomienda leer la serie de libros de Daniel Goleman sobre "La Inteligencia Emocional" (en la empresa, en los negocios en la ....... etc.) porque eso ayuda mucho a comunicarse con todo tipo de perfiles y ser efectivo al vender.
• Convertirse en un "experto" de lo que vende, pero no olvidar estar actualizado en conocimientos generales o temas de actualidad, porque uno nunca sabe si una plática con un cliente sobre un tema "x" puede ayudarte a empatizar con él y lograr una relación importante, o convertir un desconocido en un cliente o potencial aliado.
• Siguiendo la recomendación de pensar como gran empresa, tener actualizada la base de datos de clientes, y con todos los campos por separado (nombre, apellido materno, paterno, etc.), ya que los programas de automatización de e-mail siempre piden los datos de los campos separados, y si desde el primer día se hace bien, se evitarán problemas posteriores. Para los principiantes, se puede ir llenando una base de datos de MS Acces (una de las aplicaciones incluídas en MS Office, y con herramientas de fácil uso) y tener un sistema "casero" de Administración de Relaciones con Clientes, o CRM.
• No hay que olividar que es muy importante la publicidad impresa, que invierta poco, pero que SI invierta en algo bien hecho, porque la imágen lo es todo.... un folleto pequeño con datos y servicios generales con buena imágen ¡dice mucho!

Conforme vaya recopilando un poco más de sabiduría de negocios, trataré de completar la serie.

Balance del sexenio de Fox - ¿tiempo perdido?

A unos cuantos días de que termine el sexenio de Vicente Fox, es momento de analizar si avanzamos o retrocedimos durante estos últimos seis años.

Avances:

• Se logró romper el monopolio del PRI en Los Pinos.
• Se mantuvo la disciplina fiscal que permitió reducir la inflación y mantener la estabilidad macroeconómica.
• Se logró una Ley de Transparencia (que no es enteramente de manufactura foxista, no hay que olvidarlo) que mejorará la calidad del gobierno en décadas por venir.
• Se logró una disminución de la pobreza, pequeña pero real, gracias a la eficiencia de programas como Oportunidades.
  

Retrocesos:

• Se mantuvo intacta la peor parte del sistema priísta: los sindicatos, los monopolios, la impunidad, la informalidad, etc.
  
• No se cumplieron la mayor parte de sus promesas de campaña: el crecimiento del 7% anual, la creación de un millón de empleos al año, la solución del conflicto en Chiapas, el "saneamiento" del gobierno en términos de corrupción (las famosas "tepocatas y víboras prietas") y reducción del gasto corriente excesivo, etc.
• Se debilitó innecesariamente la institución presidencial, por errores como el apoyo a las pretensiones sucesorias de Martha Sahagún, el aeropuerto en Atenco, la huelga minera, el fiasco diplomático con Cuba del "comes y te vas", las fallas en el protocolo internacional, etc.
• Se atascó la operación gubernamental, debido a la falta de coordinación con el poder Legislativo, a pesar de haber buscado cogobernar con el PRI.
  
• Se realizaron gastos impresionantes en publicidad, en un ejemplo de culto a la personalidad similar a los peores tiempos priístas.
• Interfirió con la elección presidencial del 2006 en la misma forma que los presidentes priístas que tanto criticaba cuando estaba en campaña.
  

En general, podríamos decir que Fox tuvo numerosas fallas en su gestión, y deja demasiados pendientes que en su momento prometió resolver. ¿Fue un presidente malo? No estoy tan seguro. Terminar con la hegemonía del PRI no fue tarea menor, y pienso que la historia se lo reconocerá. Sin embargo, ese fue un triunfo de campaña, no de su sexenio. De cualquier modo, no hay que perder de vista que el nivel de popularidad que mantuvo durante todo su sexenio fue bastante alto. La gente lo considera una persona de buenas intenciones, pero que no tuvo la oportunidad -no lo dejaron- de cambiar el odiado "establishment".

A fin de cuentas, ¿no pudo o no quiso?

El Pejidente lejitimo (sic), o los peligrosos ridículos de AMLO

El lunes cumplió AMLO su capricho de proclamarse "presidente legítimo" de México, a pesar del daño que esto causará a la izquierda democrática mexicana. Es triste darse cuenta que los pobres que López Obrador y sus seguidores dicen defender serán los que a la larga paguen el precio de la insensatez de sus... er... sus líderes, a falta de otra palabra para llamarlos.

Lo pagarán, porque gracias a la inestabilidad que AMLO promueve, se reducirán las inversiones extranjeras que nos permiten crecer como país. Gracias al estancamiento que AMLO quiere para el gobierno de Felipe Calderón, miles de pobres enfrentarán mayores retos para vencer su pobreza, y gracias a la desconfianza a las instituciones democráticas que AMLO y sus radicales siembran entre sus seguidores, el costo de nuestra democracia aumentará.

En resumen, lo que me parece más peligroso de la actitud del perredista es el desprecio a las instituciones que él y sus seguidores promueven constantemente. Uno de los pilares esenciales para el desarrollo de una nación es contar con instituciones sólidas, respetables, eficientes y confiables, que lleven a cabo las acciones del gobierno. Debido a los años de autoritarismo priísta, el mexicano promedio ya tiene una carga de desconfianza en las instituciones que lo alejan de la vida política del país, de sus obligaciones ciudadanas y de sus responsabilidades. Pocas instituciones habían logrado el respeto de la gente, entre ellos el Ejército y el IFE, pero este respeto costó una gran cantidad de tiempo y dinero, pagado por todos los mexicanos. Sin embargo, parece que la labor del Peje es minar todas las bases institucionales que pueda.

¿Cuál será la consecuencia? En primer lugar, la recaudación fiscal seguirá por los suelos, independientemente de las reformas que se puedan concertar, ya que, si nadie cree que el dinero se usará bien, ¿para qué pagar impuestos? En segundo lugar, el nivel de criminalidad se incrementará, pues cuando la Ley y sus instituciones no protegen, la ley de la selva se convierte en la norma. ¿Y después? Después, los pobres se vuelven más pobres, y la clase media se acerca a la pobreza.

Gracias, Andrés Manuel López Obrador. ¿Primero los pobres? ¡Primero nos volverás pobres!

Ejemplos de invitaciones

Pequeño trabajo de diseño, una "tarjeta de invitado VIP y la invitación a un evento.

Oaxaca, frente al país

Durante los últimos meses, hemos visto crecer el problema de Oaxaca, y llenar no sólo las primeras planas de los periódicos nacionales, sino también las alertas de viaje de las embajadas extranjeras, que ahora alertan a sus ciudadanos no visitar Oaxaca, y por si las dudas, tampoco el DF.

A esta fecha, el conflicto ya no será resuelto por el Presidente Fox, quien le heredará el problemita a su sucesor, Felipe Calderón. Pero... ¿por qué se ha vuelto un nudo imposible de desatar? Mi análisis del asunto muestra que la principal razón de todo este problema es la crónica inexistencia del estado de derecho. ¿Por qué? Vamos por partes:

• Una circunstancia que aparentemente fue la causa que detonó el problema es que el anterior gobernador del estado, José Murat, otorgaba una cantidad de recursos enorme a los grupos que actualmente conforman la APPO, como compensación por hacer parte del trabajo sucio, ese que no se puede admitir en público, y también como "cuota" por no alterar el orden público... chantaje, vaya. Al llegar Ulises Ruiz al poder, después de una elección muy cuestionable, decide reducir (ni siquiera eliminar) la cuota de estas organizaciones, por lo que decidieron que, como venganza, le harían imposible gobernar. La primera muestra fue la toma del centro de la capital, junto con los maestros de la Sección 22 del SNTE.
  
• Ruiz decide usar a la policía estatal para despejar el centro. Sin embargo, la policía entró sin preparación, logística y estrategia. El resultado fue el fracaso del operativo y la radicalización del movimiento.
  
• Ulises Ruiz decidió lavarse las manos del problema, pasarle la bolita a Fox y obligar al gobierno federal a resolverlo, cargando con la culpa de la "represión" mientras el gobierno estatal se beneficiaba del resultado.
• Fox decide no participar en el juego, argumentando que es un problema local. La lógica del gobierno federal es que, a nivel nacional, mientras más tiempo dure el conflicto, más daña la reputación del PRI (por apoyar incondicionalmente a Ruiz) y del PRD (ligado a los grupos radicales de la APPO). En estricto sentido, tiene razón, pero si analizamos de forma un poco más amplia, ¿dónde queda el compromiso con la protección de los derechos de los ciudadanos mexicanos? Porque aunque a Fox se le olvide, Oaxaca también es México. Sin embargo, a pesar de la irresponsabilidad que revela este "razonamiento", no hay quién pueda obligar al gobierno a cumplir con sus responsabilidades legales.
• Con el paso del tiempo, se hizo insostenible la inacción federal. El asesinato de un activista norteamericano fue la gota de presión de la opinión pública que colmó el vaso de la vanidad foxista. Se vieron obligados a actuar. Sin embargo, las instrucciones que se dieron a la PFP de no usar más que un mínimo de fuerza, para evitar "incidentes", limitaron la efectividad del operativo. La APPO se refugió en la Universidad Benito Juárez.
  
• Actualmente, el PRD, lidereado por AMLO, ha prometido apoyar las actividades de la APPO, con recursos recibidos del IFE. Esto los arriesga, incluso, a perder su registro como partido político.

Sin embargo, lo complicado del asunto es que para resolver el problema de Oaxaca se necesita es APLICAR LA LEY. Se necesita acabar con los tratos turbios del gobierno con grupos ilegales de presión. Acabar con la impunidad de esos grupos cuando agreden a la sociedad. Acabar con la inacción de un gobierno que piensa que aplicar la ley es optativo.

¿Quién va a animarse?