Friday, November 24, 2006

Cumpleaños: 5 años de Carlo

El sábado pasado fue la fiesta de cumpleaños de mi hijo, Carlo, que cumple sus primeros 5 años. Aquí les presento algunas imágenes del evento.


El del traje de Batman no es Bruce Wayne, soy yo, entregando su regalo especial, una bicicleta de Batman.
Aquí vemos a Spiderman, Batman y la Capitana Frescura (un personaje inventado por Carlo)


Como podrán ver, todavía es la época en que la piñata es más grande que él... aunque sea un superhéroe!


... y si, disfrutó su pastel al 120%


Thursday, November 23, 2006

Portafolios: Folleto interior para DVD


Aqui pueden ver el folleto interior de un DVD, que también funciona como brochure.

  • Portada y contraportada:

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Wednesday, November 22, 2006

Siguiendo con la serie de Nuevos Negocios...

Ya mencioné que es importante que las micro-empresas que inician operaciones se comporten como empresas de clase mundial. Una de las actividades que a menudo se olvida, o se deja "para cuando haya más clientes" es el armado de una base de datos sobre nuestros clientes.

¿Para qué sirve? Para crear "inteligencia de negocios". Vamos a enlistar algunos de los beneficios que nos puede traer esta inteligencia:

  • Una base de datos de clientes al día nos permite saber quiénes son ellos: su edad, sexo, nivel socioeconómico, los productos o servicios que nos están comprando. Ello nos permite saber en dónde enfocar nuestros esfuerzos para llegar a clientes similares con el menor gasto de recursos. Si, por ejemplo, nosotros diseñamos nuestro producto para ser usado por adolescentes, pero resulta que nuestros mejores clientes son amas de casa, tal vez haya que repensar nuestra oferta, para agradar más a nuestro mercado.
  • Si incluímos un campo de registro de correo electrónico, al organizar nuestro programa de lealtad de clientes, podemos enviar boletines informativos, enfocados por intereses.
  • Si incluimos un campo para comentarios del cliente (que se pueden recoger vía email o mediante cuestionarios en papel), puede ser fuente de información para nuevos servicios, avisos sobre problemas de calidad, etc.
  • Cuando se piensa ofrecer un nuevo producto, se puede preguntar su opinión a clientes de ese segmento de mercado (haciendo una pequeña investigación de mercados)
  • Se puede usar la base de datos para organizar programas de descuentos, basados en parámetros de segmentación de mercados. Por ejemplo, en el caso de un café internet, se puede ofrecer una hora gratis por cada diez horas acumuladas, o un precio menor en productos adicionales (café, discos) cuando se acumulen X horas de servicio.
Lo importante es no dejar la creación de la base de datos para después, y hacerla tan completa como sea posible, pensando en el futuro. Seguro, al principio todo va a parecer un juego, llenando una base de datos así para dos clientes, pero conforme el negocio avance, los datos que se obtengan serán cada vez más importantes.

¿Qué campos se pueden (o deben) incluir? Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno, edad, sexo, actividad principal (ya saben, estudiante, ama de casa, profesionista, empresario, etc.), dirección de e-mail, teléfono, dirección postal (separado en calle, número, colonia, etc.), Cómo conoció el negocio?, Servicios adquiridos (acumulado), servicios adquiridos (última visita), Promedio de compra, comentarios por cuestionario, sugerencias, y tantos campos como se puedan pensar.

Una vez que tengan su base de datos, piensen en todos los usos posibles para esa información y luego... no se queden con las ganas, ¡inténtenlos todos!

Iniciando un negocio...

Continuando con la serie de entradas sobre abrir un negocio propio, recibí una serie de consejos adicionales. Después de ajustarlos un poco, aquí están:

  • Se recomienda leer la serie de libros de Daniel Goleman sobre "La Inteligencia Emocional" (en la empresa, en los negocios en la ....... etc.) porque eso ayuda mucho a comunicarse con todo tipo de perfiles y ser efectivo al vender.
  • Convertirse en un "experto" de lo que vende, pero no olvidar estar actualizado en conocimientos generales o temas de actualidad, porque uno nunca sabe si una plática con un cliente sobre un tema "x" puede ayudarte a empatizar con él y lograr una relación importante, o convertir un desconocido en un cliente o potencial aliado.
  • Siguiendo la recomendación de pensar como gran empresa, tener actualizada la base de datos de clientes, y con todos los campos por separado (nombre, apellido materno, paterno, etc.), ya que los programas de automatización de e-mail siempre piden los datos de los campos separados, y si desde el primer día se hace bien, se evitarán problemas posteriores. Para los principiantes, se puede ir llenando una base de datos de MS Acces (una de las aplicaciones incluídas en MS Office, y con herramientas de fácil uso) y tener un sistema "casero" de Administración de Relaciones con Clientes, o CRM.
  • No hay que olividar que es muy importante la publicidad impresa, que invierta poco, pero que SI invierta en algo bien hecho, porque la imágen lo es todo.... un folleto pequeño con datos y servicios generales con buena imágen ¡dice mucho!


Conforme vaya recopilando un poco más de sabiduría de negocios, trataré de completar la serie.

Balance del sexenio de Fox - ¿tiempo perdido?

A unos cuantos días de que termine el sexenio de Vicente Fox, es momento de analizar si avanzamos o retrocedimos durante estos últimos seis años.

Avances:
  • Se logró romper el monopolio del PRI en Los Pinos.
  • Se mantuvo la disciplina fiscal que permitió reducir la inflación y mantener la estabilidad macroeconómica.
  • Se logró una Ley de Transparencia (que no es enteramente de manufactura foxista, no hay que olvidarlo) que mejorará la calidad del gobierno en décadas por venir.
  • Se logró una disminución de la pobreza, pequeña pero real, gracias a la eficiencia de programas como Oportunidades.
Retrocesos:
  • Se mantuvo intacta la peor parte del sistema priísta: los sindicatos, los monopolios, la impunidad, la informalidad, etc.
  • No se cumplieron la mayor parte de sus promesas de campaña: el crecimiento del 7% anual, la creación de un millón de empleos al año, la solución del conflicto en Chiapas, el "saneamiento" del gobierno en términos de corrupción (las famosas "tepocatas y víboras prietas") y reducción del gasto corriente excesivo, etc.
  • Se debilitó innecesariamente la institución presidencial, por errores como el apoyo a las pretensiones sucesorias de Martha Sahagún, el aeropuerto en Atenco, la huelga minera, el fiasco diplomático con Cuba del "comes y te vas", las fallas en el protocolo internacional, etc.
  • Se atascó la operación gubernamental, debido a la falta de coordinación con el poder Legislativo, a pesar de haber buscado cogobernar con el PRI.
  • Se realizaron gastos impresionantes en publicidad, en un ejemplo de culto a la personalidad similar a los peores tiempos priístas.
  • Interfirió con la elección presidencial del 2006 en la misma forma que los presidentes priístas que tanto criticaba cuando estaba en campaña.
En general, podríamos decir que Fox tuvo numerosas fallas en su gestión, y deja demasiados pendientes que en su momento prometió resolver. ¿Fue un presidente malo? No estoy tan seguro. Terminar con la hegemonía del PRI no fue tarea menor, y pienso que la historia se lo reconocerá. Sin embargo, ese fue un triunfo de campaña, no de su sexenio. De cualquier modo, no hay que perder de vista que el nivel de popularidad que mantuvo durante todo su sexenio fue bastante alto. La gente lo considera una persona de buenas intenciones, pero que no tuvo la oportunidad -no lo dejaron- de cambiar el odiado "establishment".

A fin de cuentas, ¿no pudo o no quiso?

Tuesday, November 21, 2006

El Pejidente lejitimo (sic), o los peligrosos ridículos de AMLO

El lunes cumplió AMLO su capricho de proclamarse "presidente legítimo" de México, a pesar del daño que esto causará a la izquierda democrática mexicana. Es triste darse cuenta que los pobres que López Obrador y sus seguidores dicen defender serán los que a la larga paguen el precio de la insensatez de sus... er... sus líderes, a falta de otra palabra para llamarlos.

Lo pagarán, porque gracias a la inestabilidad que AMLO promueve, se reducirán las inversiones extranjeras que nos permiten crecer como país. Gracias al estancamiento que AMLO quiere para el gobierno de Felipe Calderón, miles de pobres enfrentarán mayores retos para vencer su pobreza, y gracias a la desconfianza a las instituciones democráticas que AMLO y sus radicales siembran entre sus seguidores, el costo de nuestra democracia aumentará.

En resumen, lo que me parece más peligroso de la actitud del perredista es el desprecio a las instituciones que él y sus seguidores promueven constantemente. Uno de los pilares esenciales para el desarrollo de una nación es contar con instituciones sólidas, respetables, eficientes y confiables, que lleven a cabo las acciones del gobierno. Debido a los años de autoritarismo priísta, el mexicano promedio ya tiene una carga de desconfianza en las instituciones que lo alejan de la vida política del país, de sus obligaciones ciudadanas y de sus responsabilidades. Pocas instituciones habían logrado el respeto de la gente, entre ellos el Ejército y el IFE, pero este respeto costó una gran cantidad de tiempo y dinero, pagado por todos los mexicanos. Sin embargo, parece que la labor del Peje es minar todas las bases institucionales que pueda.

¿Cuál será la consecuencia? En primer lugar, la recaudación fiscal seguirá por los suelos, independientemente de las reformas que se puedan concertar, ya que, si nadie cree que el dinero se usará bien, ¿para qué pagar impuestos? En segundo lugar, el nivel de criminalidad se incrementará, pues cuando la Ley y sus instituciones no protegen, la ley de la selva se convierte en la norma. ¿Y después? Después, los pobres se vuelven más pobres, y la clase media se acerca a la pobreza.

Gracias, Andrés Manuel López Obrador. ¿Primero los pobres? ¡Primero nos volverás pobres!

Friday, November 17, 2006

Ejemplos de invitaciones

Pequeño trabajo de diseño, una "tarjeta de invitado VIP y la invitación a un evento.

Thursday, November 16, 2006

Oaxaca, frente al país

Durante los últimos meses, hemos visto crecer el problema de Oaxaca, y llenar no sólo las primeras planas de los periódicos nacionales, sino también las alertas de viaje de las embajadas extranjeras, que ahora alertan a sus ciudadanos no visitar Oaxaca, y por si las dudas, tampoco el DF.

A esta fecha, el conflicto ya no será resuelto por el Presidente Fox, quien le heredará el problemita a su sucesor, Felipe Calderón. Pero... ¿por qué se ha vuelto un nudo imposible de desatar? Mi análisis del asunto muestra que la principal razón de todo este problema es la crónica inexistencia del estado de derecho. ¿Por qué? Vamos por partes:

  • Una circunstancia que aparentemente fue la causa que detonó el problema es que el anterior gobernador del estado, José Murat, otorgaba una cantidad de recursos enorme a los grupos que actualmente conforman la APPO, como compensación por hacer parte del trabajo sucio, ese que no se puede admitir en público, y también como "cuota" por no alterar el orden público... chantaje, vaya. Al llegar Ulises Ruiz al poder, después de una elección muy cuestionable, decide reducir (ni siquiera eliminar) la cuota de estas organizaciones, por lo que decidieron que, como venganza, le harían imposible gobernar. La primera muestra fue la toma del centro de la capital, junto con los maestros de la Sección 22 del SNTE.
  • Ruiz decide usar a la policía estatal para despejar el centro. Sin embargo, la policía entró sin preparación, logística y estrategia. El resultado fue el fracaso del operativo y la radicalización del movimiento.
  • Ulises Ruiz decidió lavarse las manos del problema, pasarle la bolita a Fox y obligar al gobierno federal a resolverlo, cargando con la culpa de la "represión" mientras el gobierno estatal se beneficiaba del resultado.
  • Fox decide no participar en el juego, argumentando que es un problema local. La lógica del gobierno federal es que, a nivel nacional, mientras más tiempo dure el conflicto, más daña la reputación del PRI (por apoyar incondicionalmente a Ruiz) y del PRD (ligado a los grupos radicales de la APPO). En estricto sentido, tiene razón, pero si analizamos de forma un poco más amplia, ¿dónde queda el compromiso con la protección de los derechos de los ciudadanos mexicanos? Porque aunque a Fox se le olvide, Oaxaca también es México. Sin embargo, a pesar de la irresponsabilidad que revela este "razonamiento", no hay quién pueda obligar al gobierno a cumplir con sus responsabilidades legales.
  • Con el paso del tiempo, se hizo insostenible la inacción federal. El asesinato de un activista norteamericano fue la gota de presión de la opinión pública que colmó el vaso de la vanidad foxista. Se vieron obligados a actuar. Sin embargo, las instrucciones que se dieron a la PFP de no usar más que un mínimo de fuerza, para evitar "incidentes", limitaron la efectividad del operativo. La APPO se refugió en la Universidad Benito Juárez.
  • Actualmente, el PRD, lidereado por AMLO, ha prometido apoyar las actividades de la APPO, con recursos recibidos del IFE. Esto los arriesga, incluso, a perder su registro como partido político.
Sin embargo, lo complicado del asunto es que para resolver el problema de Oaxaca se necesita es APLICAR LA LEY. Se necesita acabar con los tratos turbios del gobierno con grupos ilegales de presión. Acabar con la impunidad de esos grupos cuando agreden a la sociedad. Acabar con la inacción de un gobierno que piensa que aplicar la ley es optativo.

¿Quién va a animarse?
Este es mi pequeño super-héroe, mostrando su gran fuerza:

Consejos para nuevas micro-empresas

Un buen amigo me pidió consejo respecto a cómo operar una micro-empresa (tan micro que es sólo un empleado), y yo he pasado por varias compañías bastante diferentes, entre ellas un despacho de diseño donde yo era socio, y la verdad, he tenido mucha suerte porque he aprendido cosas que creo que le pueden ser útiles a quien sea que abre su propio negocio. En un plan resumido, oh tan resumido, la cosa es así:

  1. No esperes a que el cliente te llegue. Sal a buscarlo. Usa tu local como base de operaciones, pero tu negocio principal debe estar en la calle. Hay empresas (sobre todo micro-empresas y compañías familiares) que LES URGE alguien que pueda dar servicio a sus equipos, pero no tienen tiempo de ir a buscar quién les haga la chamba. Si tu sales a ofrecer ese servicio, te vas a conseguir clientes cautivos, que bien administrados, pueden ser tu minita de oro.
  2. No te quedes con formas tradicionales de servicio. Busca formas nuevas de atender a tus clientes. Piensa como cliente, en términos de "Te estoy comprando una computadora porque la voy a usar haciendo _________________. Entonces, también necesitaré _______________________, aunque aún no me haya dado cuenta". Busca esas necesidades extras, y trata de ofrecerlas antes de que otro lo haga. Para esto, NO te limites a lo que tú sabes hacer. Por ejemplo, si ves que un cliente va a necesitar diseño gráfico, le puedes ofrecer mis servicios, por ejemplo. Pero esto es lo obvio. Trata de formar una red de servicio, y busca alianzas estratégicas con proveedores de TODO, y busca esas mismas alianzas con tus clientes. Si un cliente tuyo es, por ejemplo, una empresa de impresión en gran formato, busca que te den un descuentillo y luego ofrece impresión en gran formato a tus otros clientes.
  3. Trata de llegar a todos los clientes que puedas, aunque sean para venderles algo de dos pesos. Nunca sabes si ese cliente de dos pesos al rato puede ser el que te haga una compra importante. Una empresa con pocos clientes se mete en problemas muy rápido si UNO SOLO se le va, o le deja de pagar, o el problema que sea. Una empresa con muchos clientes no tiene problemas.
  4. Lo más importante es el servicio y la actitud. Muchos clientes están conformes con pagar un poco más, si el proveedor los atiende como reyes. Eso implica siempre atenderlos con una sonrisa, estar disponible para ellos, ofrecer valor agregado en cada contacto. Si únicamente les vendes por precio barato, siempre va a haber otro proveedor que se baje los calzones y les regale todo. No compitas en precio, compite en servicio.
  5. Usa la tecnología que vendes. Arma una base de datos de tus clientes, y utiliza boletines por email. Lee algún libro sobre email marketing para usarlo sin que se convierta en spam. Usa tu local como exhibidor de las mejores tecnologías. De la vista nace el amor, acuérdate. Crea una página web para tu empresa, (aunque sea un blog gratuito... yo mismo uso blogger.com porque me parece la opción más efectiva), para tener presencia virtual tan pronto puedas.
  6. Es más difícil conseguir un cliente nuevo que atender a uno viejo. Usa todos los recursos posibles para que tus clientes sigan contigo (promociones, atención extra, lo que sea) porque si se van, te va a costar más trabajo reemplazarlo con otro cliente nuevo.
  7. Eres una micro-empresa, pero debes pensar como grande. Usa todas las herramientas a tu disposición. Haz análisis de costo vs. beneficio para tus proyectos nuevos, aparta algo de tiempo para planeación estratégica, anual, mensual y semanal, organiza todo como si fueras del tamaño de Compaq o Novell. Crea presentaciones de PowerPoint sobre los beneficios de las tecnologías que quieres ofrecer. Busca apoyos de mercadeo y promoción en los departamentos de marketing de tus proveedores (no sé, Microsoft, HP, Compaq, etc.), escribe y utiliza las políticas de negocios e internas de tu propia compañía, organiza tus gastos y separa los personales de los empresariales. Aunque no lo creas, eso también se va a proyectar a tus clientes, y van a pensar en tí como empresa profesional, no como en "el tipo que le mueve a las compus". La imagen es TODO. Por eso se deben hacer tarjetas y hojas (y lo que haga falta, folletos o lo que sea), porque te tienes que presentar como EMPRESA no como particular. Siempre habla de "nosotros hacemos..." y "el servicio que ofrecemos..." aunque seas tú solito, para causar una imagen de empresa, no de individuo.
  8. Tan pronto puedas, contrata a alguien que haga la talacha, porque tu trabajo debe ser BUSCAR NUEVOS NEGOCIOS. Buscar clientes, buscar nuevas oportunidades, planear. ESA es tu chamba, no operar.
  9. Usa a la competencia como referencia. Analiza a los negocios de la competencia. Busca los servicios que ellos ofrecen y ofrécelos tú también. Busca los servicios que ellos NO ofrecen y ofrécelos tú primero. Nunca te quedes atrás de la competencia, ni los pierdas de vista.
  10. No esperes a que el cliente llegue, sal a buscarlo.... si, ya lo había puesto, y no es casualidad. Las únicas empresas que sobreviven son las que se orientan al cliente.
En fin, estos son, creo, los consejos básicos. Seguro luego se me ocurrirán otros, que iré redactando.

Abrir una empresa propia no es para cualquiera, pero si saben de alguien que lo vaya a hacer, apóyenlo. Un poco de aliento siempre cae bien, porque el asunto no es fácil.

Muestras de trabajo

Imagen corporativa hecha para una pequeña empresa de cómputo, AllComp, en Aguascalientes, México.

Primero, su logotipo:
Luego, una buena tarjeta de presentación:




... y cerramos con una hoja membretada:


Tuesday, November 07, 2006

Bombazos en la capital

Ayer nos amanecimos con la noticia de que habían explotado bombas de fabricación casera en varios puntos del DF: el Tribunal Electoral de la Federación, el PRI y en una sucursal de Scotiabank. Hoy en la mañana, leyendo los encabezados de periódicos, me encuentro con que el Gobierno del DF afirma que los grupos guerrilleros que se adjudicaron los atentados no tienen presencia en la capital, que son meras incursiones de grupos basados en Oaxaca y Guerrero.

Por cierto, después de esa joya de percepción investigadora (antes de que concluya la investigación... interesante, ¿no?), anuncia Alejandro Encinas que en realidad no es que no tengan bases, es que el gobierno federal no les ha informado que haya nexos. Ah, que bonito. El lema parece ser "si yo no me entero, entonces no existe".

La actitud dominante entre los políticos y gobernantes pareces ser que, si la información no corresponde a un buen desempeño gubernamental, seguramente la información es incorrecta, imprecisa, o de plano, dolosamente falsa. Como muestra adicional al respecto, en días pasados los jefes de policía del DF, en una entrevista televisiva, dedicaron un buen tiempo a echar tierra a una encuesta de percepción de crimen entre la población. Al parecer, la lógica subyacente es que, si los números oficiales los pintan mejor, esos han de ser los correctos. Sin embargo, se les olvida que una gran cantidad de delitos ni siquiera se denuncian, por falta de confianza en las autoridades. Esto es de conocimiento público, pero en cuestión de estadísticas, las autoridades prefieren hacer como que no existe.

Un principio bien establecido es que, para mejorar algo, hay que poder medirlo. Si las autoridades se empeñan en basar su actividad en datos incompletos, es inevitable su ineficiencia. ¿Por qué se empeñan en negarlo?

Bienvenidos a mi blog!

Este blog es parte de la ReduxNet. Opiniones de un geek, pensando en el mundo geek en general, en temas de arte, política, religión y helado de vainilla. Si ya llegaron hasta acá, por lo menos dejen una opinión...